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营销服务

  我们始终以振兴民族产业为己任,坚持以市场为导向,以科技创新为动力,以人才为支撑,采用耐心、细心、热心、诚心的服务态度,高标准、高质量的交付用户安全可靠的产品,提供用户满意的个性化服务。
  合同进度跟踪机制:及时向用户公布合同概况、进度计划、目前进展、存在问题、解决方案等信息,问询合同或订单的处理,包括对其的修改,与用户协商一致。
  快速反应机制:事故反应时间≤1小时;到达现场时间:省内或邻近地区≤6小时,省外或偏远地区≤24时;问题解决方案的提出≤18小时;建立救灾应急预案系统,如遇不可抗力的自然灾害、战争等,随时响应号召,全力保证保障通信线路畅通所需通信物资的及时供应,勇于承担社会责任。
  用户参与机制:详细了解用户需求,制定科学合理的工艺和生产计划;邀请重要客户到生产现场进行参观,熟悉产品;必要时组织客户进行技术培训,开展技术咨询,使用户了解掌握产品的技术性能、施工要求等;合同执行中积极与用户沟通,按照双方协商一致的原则,变更、修改合同;不定期走访用户,适时关注用户的需求和期望,发放《顾客满意度调查卷》,采取正确的纠正和预防措施,提高服务水平。
  售后服务管理机制:制定质量跟踪和技术服务计划,每年最少一次,服务期限直至产品保质期满;公司将对每次质量跟踪和技术服务的具体情况,以书面文件形式给予用户,在质量跟踪和技术服务时,用户请给予安排时间和相关便利条件;对公司各级客户经理和客服人员的定期培训;事故分析-解决方案-事前预防管理办法机制。


  
江苏通鼎光电股份有限公司客户抱怨处理与技术支持流程:

 

 

 

 


 


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